Часто вижу рекламу виртуальных АТС для автоматизации работы с клиентами. А каким образом она работает?

Работа таких АТС основана на использовании IP-телефонии

То есть для её организации в офисе необходимо специальное оборудование?

Для стабильной работы такой АТС достаточно наличие персонального компьютера с доступом в интернет. Если вас действительно интересует такая услуга, то проще обратитесь к http://virtualnaya-ats-kazan.ru/ - они вас проконсультируют и ответят на все ваши вопросы, а также при необходимости обеспечат и настроят такую систему на вашем предприятии

также можно и подключить городской номер ,для работы с клиентами.

это ,что за номер городской?

у меня когда появился свой офис,я тут же подключила городской номер http://gorodskoj-nomer-ufa.ru/ ,очень удобно когда есть переадресация вызовов, запись разговоров, голосовое меню и другие инструменты для эффективного обслуживания клиентов,и все это с городского номера.

И правда удобно..интересно ,а в Самаре есть такая услуга?

нужно поискать в интернете...

Не ищите,я уже узнала,что есть филиалы во многих городах России http://gorodskoj-nomer-samara.ru/ и в Самаре тоже.Так ,что можете смело подавать заявку на подключение городского номера в своем городе.